Fair Treatment
المعاملة العادلة
Habib Bank AG Zurich UAE (referred as “HBZ UAE”) is a Branch of Habib Bank AG Zurich Switzerland.
HBZ UAE is fully committed to Fair Treatment and dealing with customers.
With all our customer relationships, we are committed to ensure :
- Share with customers in a transparent manner al information on products and services and specifically inform them of costs and risks involved ;
- Be responsive to customer needs and attend to complaints in a timely manner ;
- Encourage our employees to work in responsible manner and ensure the protection of the financial interests of the customer ;
HBZ UAE will continue to work towards putting best practices and uphold the Consumer Protection standards as expected by our banking regulators.
1) Complaints & Feedback
The customer must log in a complaint for any deficiency or discrepancy or any other matter through our website. The online complaint form generates an immediate reference number for tracking purposes and the Bank will endeavor to resolve the complaint within 10 Business days. The customer can also walk-in to any of the bank branches or call 800 HABIB (42242) or +971(4) 419 5555 (from outside UAE) and log a complaint in person or via phone respectively.
If you are not satisfied with the resolution or the Bank does not resolve the matter within the stipulated time, you may complain to the banking regulator-Central Bank of the UAE (www.centralbank.ae).
2) Multi-Channel Support
The customer can get assistance or make a complaint using any of the below channels:
 | Visit any of our branches in the UAE |
 | Call 800 HABIB (42242) or +971 (4) 419 5555 (from outside UAE) |
| Email : csd@habibbank.com |
 | Visit: www.habibbank.com/uae/home/uaeHome.html |
3) Copyright
The contents of the document including, but not limited to the logo, pages, text, graphics, links, information and material therein are the property of Habib Bank AG Zurich UAE and protected by copyright. Any unauthorized use, link, or reproduction of information, material is strictly prohibited.
حبيب بنك أي جي زيوريخ - إ.ع.م (ويشار اليه ب "إتش بي زد - إ.ع.م") هوفرع لحبيب بنك أي جي زيوريخ سويسرا.
يلتزم حبيب بنك آي جي زيوريخ - إ.ع.م إلتزام تام بالمعاملة العادلة في التعامل مع العماء، كما نلتزم في جميع العالقات مع عمالئنا بضمان:
بيع المنتجات والخدمات المالية المناسبة للعمالء؛
- شاركة جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات مع العماء بشفافية وإبالغهم على وجه التحديد التكاليف والمخاطر التي تنطوي عليها؛
- الاستجابة لاحتياجات وشكاوى العمالء في الوقت المناسب؛
- تشجيع موظفينا على العمل بمسؤولية لضمان حماية مصالح العميل المالية.
يواصل إتش بي زد - إ.ع.م السعي لوضع أفضل الممارسات ودعم معايير حماية المستهلك.
1) الشكاوى & الملاحظات
في حالة أي تقصير أو تناقض أو أي مسألة أخرى يجب على العميل تسجيل شكوى عبر موقعنا الالكتروني، يُنشئ ملء نموذج الشكوى رقمًا فوريًا وهو المرجع لأغراض المتابعة وسيسعى البنك جاهداً إلى حل موضوع الشكوى خال (10) أيام عمل. كما يمكن للعميل زيارة أي من فروع البنك أو الاتصال على (42242)HABIB-800 أو 41955555(4)971+ (من خارج إ.ع.م) وتسجيل الشكوى شخصيًا عبر الهاتف.
في حالة عدم رضاك عن الحل أو عدم قيام البنك بحل المسألة خال الإطار الزمني المحدد يمكنك تقديم شكوى إلى منظم المصارف- البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة (www.centralbank.ae).
2) الدعم المتعدد القنوات
في إمكان العميل الحصول على المساعدة أو رفع شكوى خالل أي من القنوات التالية:
| زيارة أي من فروعنا داخل إ.ع.م | |
| الاتصال على (42242)HABIB-800 أو 41955555(4)971+ (من خارج إ.ع.م) | |
| البريد اإللكتروني:csd@habibbank.com ، أو زيارة موقعنا | |
| www.habibbank.com/uae/home/uaeHome.html | |
3) حقوق النشر
محتويات هذه الوثيقة بما في ذلك على سبيل المثال ال الحصر الشعار والصفحات والنصوص والرسومات والروابط والمعلومات والمواد الواردة فيها هي ملك لحبيب بنك اي ً أي استخدام غير مصرح ً باتا جي زيوريخ إ.ع.م ومحمية بموجب حقوق النشر. ممنوع منعا به أو ربط أو استنساخ المعلومات أو المواد. ً تذكر دائما - نحن مستعدون للمساعدة